Politique de remboursement

Chez L'Atelier Reina, chaque produit est fabriqué à la demande, spécialement pour vous et votre client. Cette approche personnalisée nous permet d'éviter le gaspillage et de vous offrir des designs uniques.

1. AUCUN RETOUR NI ÉCHANGE POUR LES ERREURS DU CLIENT

Étant donné la nature personnalisée de nos produits et leur fabrication unique pour chaque commande, nous n'acceptons pas les retours ni les échanges dans les cas suivants :

  • Taille ou couleur incorrecte commandée par le client. Nous vous encourageons à consulter attentivement notre guide des tailles disponible sur chaque fiche produit avant de finaliser votre achat.
  • Adresse de livraison incorrecte ou incomplète fournie par le client. Veuillez vérifier toutes les informations de livraison avant de confirmer votre commande.
  • Changement d'avis ou erreur d'achat du client.

2. RETOURS ET ÉCHANGES POUR PRODUITS DÉFECTUEUX OU ERREURS DE NOTRE PART

Votre satisfaction est notre priorité. Nous acceptons les retours ou les échanges uniquement si :

  • Le produit reçu est défectueux ou endommagé à la livraison.
  • L'article reçu ne correspond pas à celui commandé (par exemple, taille, couleur ou design erroné de notre part ou de la part de notre partenaire de production).

Délai pour signaler un défaut ou une erreur : Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous signaler tout défaut ou erreur.

Procédure en cas de défaut ou d'erreur : Pour toute réclamation concernant un produit défectueux ou erroné, veuillez nous contacter immédiatement à ateliereinafr@gmail.com.
Veuillez inclure :

  • Votre numéro de commande.
  • Une description claire du défaut ou de l'erreur.
  • Des photos claires et lisibles du produit et du problème rencontré.

Après examen et approbation de votre réclamation, nous organiserons un remplacement gratuit ou un remboursement complet, selon la disponibilité du produit et votre préférence. Dans la plupart des cas, il ne sera pas nécessaire de nous renvoyer l'article défectueux.

3. CONDITIONS GÉNÉRALES POUR TOUT RETOUR/ÉCHANGE ACCEPTÉ

Pour être éligible à un retour ou un échange (uniquement pour les raisons approuvées ci-dessus), l'article doit être :

  • Inutilisé et non lavé.
  • Non endommagé (sauf le défaut signalé).
  • Dans son emballage d'origine, si possible.

4. REMBOURSEMENTS (Uniquement pour les cas approuvés)

Si un remboursement est approuvé (suite à un défaut ou une erreur confirmée), il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

5. ARTICLES EN PROMOTION

Les articles achetés en promotion ou avec un code de réduction sont considérés comme des ventes finales et ne sont pas éligibles aux retours ni aux échanges, sauf en cas de défaut de fabrication avéré et approuvé selon notre politique.

6. EXPÉDITION DES RETOURS

  • Pour les articles approuvés comme défectueux ou erronés, L'Atelier Reina prendra en charge les frais de réexpédition du nouvel article. Dans les rares cas où nous vous demanderions de nous renvoyer l'article défectueux, nous vous rembourserons les frais d'expédition standard du retour sur présentation d'une preuve d'envoi.
  • Adresse de retour pour les articles approuvés : 21 Rue Du Général Boissoudy 20137 Porto-Vecchio